Política de reembolso
Amelova – Política de Devoluciones
IMPORTANTE: Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío y gestión de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho(a) con los artículos que recibiste, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del producto
El producto debe incluir todos sus accesorios, piezas y componentes originales. Además, el embalaje debe encontrarse en un estado similar al que tenía al momento de la entrega.
Uso del producto
Se permite una manipulación razonable para probar el artículo. Sin embargo, no se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o por un manejo incorrecto.
Higiene
Los productos en los que la higiene sea un factor esencial deberán devolverse completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
Productos defectuosos
Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, deberás informarlo inmediatamente después de recibir el pedido.
Costos
Amelova se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, la devolución será procesada y confirmada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el artículo ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a Amelova.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto (obligatoria si presenta daños o defectos).
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Nombre completo del cliente.
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Dirección completa del cliente.
IMPORTANTE: Nosotros te proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente original, ya que no corresponde a nuestro centro de devoluciones. Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos la dirección adecuada.
A. Condiciones de Cancelación
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Debido a que nuestro sistema de procesamiento de pedidos es automatizado, una vez que el pedido ha sido enviado no es posible detener el envío. En ese caso, el reembolso se realizará una vez que recibamos el producto devuelto.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia. Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo hasta que haya sido entregado.
Para agilizar el proceso de reembolso, te pedimos que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, reembolsaremos el importe correspondiente (excepto los gastos de envío estándar o adicionales) en un plazo máximo de 14 días.
⚠️ IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.
LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN SON RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
Amelova – Política de Reembolsos
1. Plazo y requisitos
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El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días a partir de la fecha de compra.
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El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original.
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Es indispensable presentar el comprobante o prueba de compra. No envíes el producto directamente al fabricante.
2. Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos íntimos o sanitarios.
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Tarjetas de regalo.
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Productos de salud o cuidado personal.
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Materiales peligrosos o inflamables.
3. Reembolsos parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial en los siguientes casos:
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Productos que presenten daños.
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Productos que no se encuentren en su estado original.
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Productos con piezas faltantes por causas ajenas a Amelova.
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Productos devueltos después del plazo de 30 días.
4. Proceso de reembolso
Una vez inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el importe será abonado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Reembolsos pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
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Contacta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse.
Si después de realizar estos pasos aún no has recibido el importe, escríbenos a:
6. Cambios de productos
Únicamente reemplazamos productos que hayan llegado con defectos de fabricación o daños de origen.
Para gestionar un cambio, contáctanos en:
7. Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y marcado como tal al momento de la compra, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
En caso contrario, el reembolso será realizado al comprador original.